小姐姐说道:“我买的这一台电脑没有我的电脑。”
这一下让神船的售后蒙圈了,什么叫做她买的电脑没有我的电脑,要是她买的电脑没有我的电脑,那现在包裹的是这台电脑又是谁的电脑?
最后经过详细的沟通和进一步的了解之后,售后人员将电脑主机插上显示器,开机之后才发现——原来是桌面上“我的电脑”快捷方式找不到了。
小姐姐很多照片都存储在D盘中,需要通过点击“我的电脑”然后再点击D盘小仙女的照片文件夹,才能够找到。
这位小姐姐的男朋友也是电脑小白,一看神船的电脑居然没有“我的电脑”,立刻就咋乎乎指责小姐姐花了几千块钱买了一个山寨货,两人还相互指责了一番。
在男友的强烈要求之下,小姐姐和男友抱着电脑主机,气势汹汹的找到了神船的售后,要求对方退电脑退钱。
在整个售后的过程之中,小姐姐的男友还一直喋喋不休,类似于:
“早知道就让你买联翔了,你非要贪便宜买什么神船。”
“什么碳晶内置和碳晶硬盘,这都是外面广告说的,这东西要是真的好,为什么那些大品牌的电脑上都不用?”
这种话更是层出不穷。
神船的售后人员并没有生气,而是耐心的检查是计算机,最后经过设置之后,让“我的电脑”重新出现在计算机上,并且将这种情况出现的原因耐心的向两位解释。
肯定是小姐姐在使用电脑的时候,不小心将“我的电脑”给删除了。
而大部分电脑小白根本不知道,可以通过控制面板中的一些设置恢复“我的电脑”这一快捷方式。
反复询问之后,两人终于知道了这并不是电脑的问题,而是使用者的问题,这才尴尬的离开。
王翔笑着说道:“其实遇到这种情况也很正常,毕竟PC才刚刚开始向普通用户普及,大部分的用户都是电脑小白,长天科技做过一个统计。有85%的用户不知道控制面板在哪里,更不会在控制面板中设置系统的一些功能。”
第二段视频就更扯了,因为男生想在网上下载游戏,下载了半天都是下载的网页,然后找售后,说是电脑坏了,下载不了东西。
这让售后人员哭笑不得,无可奈教会了这名男生怎么下载东西。
两段影片放完之后,现场的观众们哈哈大笑。
但是杨庆看到这两段视频深有感触。
因为不仅是神船会遇到类似的售后问题,联翔也会遇到,而联翔遇到的一些售后问题比这两段视频都还要白痴。
大部分的售后问题并不是电脑的硬件问题,也不是系统问题,而是电脑的使用者不会使用操作系统,或者是无意的触碰了什么功能,让电脑不能够正常使用。
这一些小白问题,大量的消耗了售后人员的精力,也让用户
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