领导、旅行社协会领导和代表、导游协会领导和代表、运输协会领导和代表、司机代表，导游代表都准时到了会议室。
程局看看跟团的几个领导，“这次我临时去版纳了，他们都跟完了团。回来我们也开了会，总结了一下导游工作。还有两个人被投诉了。”
两个领导不好意思地低头。
一个领导说：“导游工作真的不好做。投诉是游客的权利，但游客常常把投诉当成要挟导游满足自己要求的工具。
投诉我那个是因为她孩子走不动了，让我背。那孩子六岁了，是可以自己走的。我说让孩子锻炼一下没坏处，她就说我态度不好，孩子看她脸色，也一直哭闹。
我就说那是她孩子，孩子不走，她要背是她自己的事。她就问我叫什么名字？要投诉我！又问我跟的林导为什么找这么一个不懂事的助理？”
大家都哭笑不得。
“真的在办公室想出来的决策不行，一定要体验一下。这次很有益处。我当时就很生气，被她骂得都快控制不住跟她对吵。
还是林导劝她说我还在实习。她又说这么大年纪还实习？太没用了吧？这么大年纪还在实习一定是窝囊废！”
大家想笑，低下头挡住脸。
“各种难听话各种人身攻击！我真是见识到了游客的无理取闹。孩子本来就没收钱，已经尽量给她提供方便了。她要带孩子出来，就要自己照顾啊！但她就觉得导游是应该的！唉！”
程局微笑看着他吐槽。
导游们也满脸笑容。
“怎么都劝不住，她就投诉了。投诉中心接到投诉，听到我的名字，也很震惊。”
“哈哈哈……”这次大家真的没忍住。
程局看看投诉中心主任，“我们接到投诉的时候，是不是想着这个导游又惹麻烦了？就想赶快处理导游！但是在我们接到投诉的时候，导游早已经被游客纠缠麻烦半天了。”
那个领导点点头，“对！这次跟团真的很有益！导游工作真的很琐碎，很考验各方面协调能力和心理承受能力。”
又看看小白龙，“还好小白龙做了一个好榜样。投诉中心没有听信她一面之词，说要调查具体情况，问问导游和其他团友。
当时团友都看见了嘛，她骂我那么难听我又没还嘴。而且一直耍赖，影响了大家的行程。工作人员又跟她说带孩子不是导游的义务。说了半天，她才撤销投诉。
但后面几天就看我眼不是眼鼻子不是鼻子的。林导就辛苦了，自己还是个小女孩，就买玩具买零食逗她孩子高兴，这样她的脸色才好一点。”
另一个领导说：“我跟的团，是一个游客要开窗，另一个游客嫌冷。两人就把车窗拉过来拉过去，吵起来了。我就让他们分开坐。然后他们就一起吵我，都说我偏向了对方。”
大家又笑起来。
跟团领导都纷纷吐槽游客千奇百怪的要求。
导游们十分舒爽。
大师姐直言不讳：“这回都是品质团，算矛盾少的了。以前的低价团，都是看着很便宜才报的游客，你却要从他身上赚钱，那矛盾才多呢！”
导游们都点点头。
大师兄说：“小白龙已经跟星星旅行社签订了协议，小白龙团放在星星旅行社操作，除了计调操作费外旅行社分文不取。”
所有人都惊讶地看着小白龙。
领导们都佩服！
导游们都羡慕！
司机们都震惊！
旅行社都吓坏了！
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